Une question concernant nos créations ou votre commande ?
Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées afin de vous accompagner au mieux. Si vous souhaitez obtenir une information complémentaire ou si votre demande n’apparaît pas dans cette rubrique, nous vous invitons à nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre.
Comment puis-je m’identifier si j’ai oublié mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous dans l’onglet « Mon compte » et sélectionnez « J’ai oublié mon mot de passe ». Saisissez votre adresse e-mail, vous recevrez alors un lien immédiat pour le réinitialiser.
Comment choisir la bonne taille ?
En cas de doute, consultez attentivement la description de chaque produit : elle contient tous les détails nécessaires pour vous aider à choisir.
Comment payer les précommandes ?
Les précommandes sont réservées aux professionnels. Le paiement se fait en deux étapes : 50 % à la commande (acompte), puis le solde à réception des produits (voir conditions générales de vente).
Quels sont les moyens de paiement possibles ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (VISA, MasterCard, American Express) ainsi que par PayPal et virements bancaires.
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Connectez-vous à votre espace client, sélectionnez votre commande, et vous verrez le statut de chaque article. Une fois expédiée, cliquez sur « Suivi de commande » pour connaître l’état de la livraison via notre partenaire.
Comment puis-je changer ou annuler ma commande ?
Pour toute modification, contactez-nous par e-mail à contact@lubies.com. Vous pouvez modifier ou annuler jusqu’à 48 heures après la commande (voir conditions générales de vente).
Comment retourner un article ?
Identifiez-vous dans votre espace client, sélectionnez la commande, puis cliquez sur « Retourner la commande » et choisissez les articles à renvoyer.